CONDIZIONI CONTRATTUALI GENERALI PER LA FORNITURA DI LEAD E IL SERVIZIO DI PRESA APPUNTAMENTI

Premesse

Il presente contratto disciplina le condizioni generali di fornitura dei servizi di generazione e fornitura di lead e di presa appuntamenti qualificati offerti tramite il presente e-commerce.

Il servizio è riservato esclusivamente a professionisti, imprese e titolari di Partita IVA.

Non è consentito l’acquisto da parte di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Art. 1 – Parti del contratto

Il presente contratto è stipulato tra:

Centro Diffusione di Lombardo Maurizio, con sede in Napoli (NA), Via Emanuele Gianturco n. 66, Partita IVA 03724670876, di seguito denominato “Fornitore”, e il soggetto, professionista, impresa o titolare di Partita IVA, che acquista uno o più pacchetti di Lead e/o Appuntamenti tramite il presente e-commerce, di seguito denominato “Cliente acquirente”.

Ai fini del presente contratto:

per “Lead” si intende il contatto di un Potenziale Cliente generato attraverso campagne dedicate e fornito al Cliente acquirente affinché lo contatti direttamente;
per “Appuntamento qualificato” si intende un incontro fissato dal Fornitore tra il Cliente acquirente e un Potenziale Cliente, secondo le modalità previste dal presente contratto;
per “Potenziale Cliente” si intende il soggetto che ha manifestato interesse verso i prodotti o servizi commercializzati dal Cliente acquirente.

Con il completamento dell’ordine e del pagamento, il Cliente acquirente dichiara di agire esclusivamente per finalità professionali o imprenditoriali e non in qualità di consumatore.

Art. 2 – Oggetto del servizio

Il Fornitore offre al Cliente acquirente, a seconda del pacchetto acquistato, uno dei seguenti servizi:

a) Fornitura di Lead

Il Fornitore si impegna a generare e fornire Lead di Potenziali Clienti interessati ai prodotti o servizi commercializzati dal Cliente acquirente.

I Lead vengono forniti al Cliente acquirente, che provvederà direttamente e autonomamente al successivo contatto telefonico e alla relativa gestione commerciale.

b) Servizio di presa appuntamenti qualificati

Il Fornitore si impegna a svolgere, con mezzi e personale propri, un’attività di contatto telefonico dei Potenziali Clienti interessati ai prodotti o servizi commercializzati dal Cliente acquirente, finalizzata alla qualificazione del contatto e alla fissazione di appuntamenti.

Il Fornitore non garantisce:

la conclusione di vendite o contratti;
il fatturato o i risultati economici derivanti dai Lead o dagli Appuntamenti;
la trasformazione di un Lead in appuntamento;
il buon esito commerciale degli Appuntamenti fissati;
il raggiungimento di specifici risultati economici o commerciali.

Art. 3 – Modalità operativa

I servizi vengono svolti attraverso:

campagne digitali personalizzate, incluse, ove previsto dal pacchetto acquistato;
raccolta di richieste di contatto tramite form;
generazione di Lead;
eventuale contatto telefonico diretto con il Potenziale Cliente per il servizio di presa appuntamenti.

Il Fornitore non utilizza database acquistati da terzi e non effettua telefonate a freddo.

Nel caso di acquisto di un pacchetto di Lead, il Cliente acquirente riceverà i contatti generati dalla campagna e provvederà direttamente alla loro gestione e al relativo contatto telefonico.

Nel caso di acquisto di un pacchetto di Appuntamenti, il Fornitore provvederà invece al contatto telefonico del Potenziale Cliente e, qualora ne ricorrano le condizioni, alla fissazione dell’Appuntamento.

I Lead e gli Appuntamenti vengono generati progressivamente in relazione all’andamento delle campagne, alla risposta del mercato e alla disponibilità di Potenziali Clienti interessati.

Pertanto, il Cliente acquirente prende atto che i Lead o gli Appuntamenti acquistati non costituiscono contatti immediatamente disponibili e pronti per la consegna al momento dell’acquisto, ma saranno generati e forniti progressivamente nel corso dell’erogazione del servizio.

Art. 4 – Definizione di Lead e di “Appuntamento qualificato”

Lead

Si intende per “Lead” il contatto di un Potenziale Cliente che ha manifestato interesse verso i prodotti o servizi oggetto della campagna realizzata per il Cliente acquirente e ha fornito i propri dati di contatto attraverso gli strumenti predisposti nell’ambito della campagna.

Il Lead viene fornito al Cliente acquirente affinché quest’ultimo provveda direttamente alla gestione commerciale e al contatto con il Potenziale Cliente.

Il Fornitore non garantisce che il Lead:

risponda successivamente alle chiamate del Cliente acquirente;
confermi il proprio interesse in un momento successivo;
accetti di fissare un appuntamento;
concluda un contratto o effettui un acquisto.

Le informazioni e le dichiarazioni fornite dal Potenziale Cliente sono da intendersi sulla base di quanto dichiarato dallo stesso e non costituiscono garanzia della successiva veridicità, permanenza dell’interesse o conclusione dell’affare.

Appuntamento qualificato

Si intende per “Appuntamento qualificato” un incontro fissato con un Potenziale Cliente che, al momento della qualificazione telefonica:

ha manifestato interesse verso i prodotti o servizi del Cliente acquirente;
ha confermato telefonicamente la propria disponibilità a un incontro;
ha fornito informazioni utili alla gestione dell’Appuntamento;
è, per quanto dichiarato durante il contatto telefonico, il soggetto interessato alla valutazione della proposta o persona direttamente coinvolta nella relativa decisione.

Le informazioni e le dichiarazioni fornite dal Potenziale Cliente durante il contatto telefonico sono da intendersi sulla base di quanto dichiarato dallo stesso e non costituiscono garanzia della successiva veridicità, permanenza dell’interesse o conclusione dell’affare.

L’esito commerciale della gestione del Lead o dell’Appuntamento resta integralmente a carico del Cliente acquirente e dei propri eventuali incaricati.

Art. 5 – Esclusiva dei Lead e degli Appuntamenti

I Lead generati nell’ambito di una campagna dedicata al Cliente acquirente vengono assegnati esclusivamente allo stesso e non vengono inviati, ceduti o commercialmente utilizzati per altri clienti.

Analogamente, ogni Potenziale Cliente che genera un Appuntamento:

viene utilizzato esclusivamente per il Cliente al quale è stato assegnato l’Appuntamento;
non viene ceduto né utilizzato per fissare Appuntamenti per altri clienti;
non viene commercialmente riutilizzato per altri clienti.

I dati dei Potenziali Clienti saranno conservati dal Fornitore per il periodo necessario alla gestione del servizio, alla gestione di eventuali contestazioni e agli adempimenti amministrativi previsti dalla normativa vigente e, successivamente, saranno cancellati o anonimizzati, salvo che la loro conservazione sia necessaria per ulteriori obblighi di legge o per la tutela dei diritti del Fornitore.

Art. 6 – Corrispettivo e pagamento

Il corrispettivo dovuto dal Cliente acquirente è quello indicato nel pacchetto di Lead o Appuntamenti acquistato tramite lo store online.

Il pagamento del pacchetto deve essere effettuato anticipatamente e integralmente al momento dell’ordine, secondo le modalità disponibili in fase di checkout.

Gli importi corrisposti non sono rimborsabili, salvo nei casi espressamente previsti dal presente contratto.

Il Cliente acquirente prende atto che la generazione di Lead e Appuntamenti dipende da molteplici fattori esterni, tra cui l’andamento delle campagne pubblicitarie, la stagionalità, la risposta del mercato e la disponibilità di Potenziali Clienti interessati.

Pertanto, non è garantito il completamento del pacchetto in uno specifico periodo temporale e la consegna dei Lead o degli Appuntamenti potrà avvenire con ritmo variabile nel tempo.

Art. 7 – Durata del contratto

Il contratto ha durata fino all’esaurimento del numero di Lead o Appuntamenti acquistati.

La data di avvio delle attività viene concordata tra le parti tramite e-mail o altro canale di comunicazione concordato.

Il Fornitore potrà sospendere temporaneamente le attività qualora si verifichino impedimenti tecnici, organizzativi o circostanze che rendano temporaneamente impossibile o non opportuno proseguire la generazione dei Lead o degli Appuntamenti.

In caso di sospensione, il Cliente acquirente sarà tempestivamente informato sia in merito alla circostanza che ha determinato la sospensione sia alla successiva ripresa dell’erogazione del servizio.

In tali casi, l’attività riprenderà non appena possibile, salvo diverso accordo tra le parti.

Art. 8 – Contestazioni e sostituzione di Lead e Appuntamenti

Eventuali contestazioni relative a Lead o Appuntamenti devono essere comunicate per iscritto al Fornitore entro 48 ore dalla relativa ricezione o, nel caso degli Appuntamenti, entro 48 ore dalla data fissata per l’incontro, indicando in modo dettagliato il motivo della contestazione.

Contestazioni relative ai Lead

La sostituzione di un Lead potrà essere richiesta qualora, previa verifica del Fornitore, emerga un’effettiva anomalia o non conformità del contatto rispetto alle caratteristiche concordate.

A titolo esemplificativo, potrà essere valutata la sostituzione di un Lead qualora:

il numero telefonico risulti inesistente o manifestamente errato;
i dati forniti risultino palesemente inesatti;
la mancata risposta del Potenziale Cliente alle chiamate effettuate dal Cliente acquirente;
il contatto presenti un’evidente non conformità rispetto alle caratteristiche della campagna.

Non costituiscono automaticamente motivo di sostituzione:

il mancato contatto tempestivo del Lead da parte del Cliente acquirente;
il successivo disinteresse del Potenziale Cliente;
il rifiuto dell’offerta economica o delle condizioni commerciali;
la mancata conclusione dell’affare per qualsiasi ragione.

Contestazioni relative agli Appuntamenti

La sostituzione dell’Appuntamento può essere richiesta quando il Potenziale Cliente:

non si presenta all’Appuntamento;
dichiara, prima o all’inizio dell’incontro, di non essere interessato ad ascoltare o valutare alcuna proposta;
risulta non raggiungibile a causa di un numero telefonico inesistente o manifestamente errato.

Non costituiscono motivo di sostituzione:

la mancata presentazione del Cliente acquirente o del suo consulente per motivi non imputabili al Fornitore;
eventuali variazioni o dichiarazioni differenti rispetto a quanto riferito dal Potenziale Cliente durante il contatto telefonico;
il successivo disinteresse del Potenziale Cliente dopo lo svolgimento dell’incontro;
il rifiuto dell’offerta economica o delle condizioni commerciali;
la mancata conclusione dell’affare per qualsiasi ragione.

Ogni richiesta di sostituzione sarà comunque valutata dal Fornitore sulla base delle circostanze concrete e delle verifiche effettuate.

Art. 9 – Responsabilità e manleva

Il Fornitore non è responsabile:

dell’esito commerciale della gestione dei Lead o degli Appuntamenti;
delle modalità con cui il Cliente acquirente o i propri incaricati contattano, gestiscono o trattano commercialmente i Potenziali Clienti;
della mancata trasformazione di un Lead in Appuntamento;
delle decisioni, dichiarazioni o comportamenti del Potenziale Cliente;
della mancata conclusione di vendite o contratti;
di eventuali controversie tra il Cliente acquirente e il Potenziale Cliente.

Il Cliente acquirente è responsabile della gestione dei Lead, degli Appuntamenti e dei rapporti commerciali con i Potenziali Clienti e si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da pretese, richieste o azioni di terzi derivanti da attività, comportamenti o dichiarazioni imputabili al Cliente acquirente o ai suoi incaricati.

Il Cliente acquirente si impegna inoltre a utilizzare i dati ricevuti nel rispetto della normativa vigente e delle disposizioni applicabili alla propria attività.

Art. 10 – Forza maggiore

Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, sospensioni o temporanee interruzioni del servizio dovuti a eventi di forza maggiore, eventi imprevedibili o circostanze non imputabili al Fornitore, inclusi, a titolo esemplificativo, indisponibilità temporanea dei sistemi, malfunzionamenti delle piattaforme pubblicitarie, limitazioni degli account pubblicitari o temporanea indisponibilità di Potenziali Clienti.

In tali circostanze, i tempi di erogazione del servizio potranno subire variazioni, senza che ciò comporti automaticamente un diritto al rimborso.

Il Fornitore si impegna a riprendere e proseguire l’attività non appena le condizioni lo consentano, garantendo al Cliente acquirente la prosecuzione del servizio per i Lead o gli Appuntamenti eventualmente ancora da generare.

Art. 11 – Diritto di recesso

Il servizio è riservato esclusivamente a professionisti, imprese e soggetti titolari di Partita IVA che acquistano il servizio per finalità inerenti alla propria attività professionale o imprenditoriale.

Il Cliente acquirente dichiara di agire esclusivamente per finalità professionali e non in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Pertanto, al rapporto contrattuale non si applicano le disposizioni previste dal Codice del Consumo in materia di diritto di recesso del consumatore.

Il Cliente acquirente non dispone quindi del diritto di recesso previsto per i consumatori, fermo restando quanto eventualmente previsto dalle altre disposizioni del presente contratto.

Art. 12 – Foro competente

Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, tra il Fornitore e il Cliente acquirente, sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo i casi in cui la legge preveda inderogabilmente un foro diverso.

Art. 13 – Accettazione espressa

Con il completamento dell’ordine e del pagamento, il Cliente acquirente dichiara di:

aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto;
accettarne integralmente il contenuto;
acquistare il servizio esclusivamente per finalità professionali e nell’esercizio della propria attività.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente acquirente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:

Art. 2 – Oggetto del servizio e obbligazione di mezzi;
Art. 4 – Definizione di Lead e di Appuntamento qualificato;
Art. 5 – Esclusiva dei Lead e degli Appuntamenti;
Art. 6 – Corrispettivo, pagamento e non rimborsabilità;
Art. 7 – Durata del contratto;
Art. 8 – Contestazioni e sostituzione di Lead e Appuntamenti;
Art. 9 – Responsabilità e manleva;
Art. 10 – Forza maggiore;
Art. 11 – Diritto di recesso;
Art. 12 – Foro competente.

Informativa per spese di spedizione e pagamento

Opzioni di spedizione internazionale e locale: Su tutto il territorio Italiano ma i nostri servizi non comprendono la spedizione fisica di nessun prodotto;
Zone di spedizione supportate: Su tutto il territorio Italiano ma i nostri servizi non comprendono la spedizione fisica di nessun prodotto;
Costi di spedizione: Nessuna;
Politica intorno a resi: fanno fede le condizioni contrattuali che il cliente accetta prima di effettuare il pagamento. Alla pagina “Carrello” il cliente dovrà accettare i “Termini e condizioni” prima di passare allo step successivo denominato “Vai alla cassa” e perfezionare l’ordine con il pagamento;
Tempi di elaborazione e consegna dell’ordine: fanno fede le condizioni contrattuali che il cliente accetta prima di effettuare il pagamento. Alla pagina “Carrello” il cliente dovrà accettare i “Termini e condizioni” prima di passare allo step successivo denominato “Vai alla cassa” e perfezionare l’ordine con il pagamento;

Bonifico Bancario

Requisiti e istruzioni di pagamento: Il pagamento dei servizi avviene dopo aver accettato i “Termini e condizioni” e alla pagina “Pagamento”;
Informazioni di contatto: Il contatto può avvenire al numero cell. 349 9876556, tramite WhatsApp al numero 393 0879691 o tramite compilazione form alla pagina “contatti”.

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI